Victor Daniel Zuñiga Vargas

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Ticket No. 246501

TT246501 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Daniel Zuñiga Vargas
Celular 8331363236 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail v_d_z_v@hotmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-08 14:16:01 Fecha Cierre 2024-07-04 23:03:22
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 26 08:45:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se cuenta con reporte previo TT246179 el cual fue cerrado porque todavia estaba dentro del margen de tiempo de entrega.
Usuario se comunica para reportar que realizo una compra el dia 21/05/2024 y hasta la fecha aun no se lo entregan en su domicilio. Numero de compra: 000058175
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Factura TT246501 Factura TT246501
Evidencia Usuario por WA informa que ya recibió pedido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 23:03:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 23:03:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 23:03:16
Usuario por WA informa que ya recibió pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 23:03:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 23:03:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario por WA informa que ya recibió pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 23:02:45
Usuario indica que se comunica mañana para saber su estatus
Angela Gomez Leon 2024-06-11 12:04:51
Se comunica usuario para preguntar el status de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-11 12:02:50
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 14:29:37
-> Se adjunto el archivo Factura TT246501 el cual se describe a continuación: Factura TT246501
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 14:28:58
Se solicito a usuario envie la screenshot de la compra que realizó
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 14:26:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 14:23:17
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 14:23:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 14:17:38

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