TICS | Ticket Información IUSA

Jorge Ivan Lopez Figueroa

Ticket No. 246447

TT246447 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Ivan Lopez Figueroa
Celular	9211828065	Teléfono Fijo	9211828065
E-mail	jilf7777@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-07 15:34:51	Fecha Cierre	2024-07-04 18:18:49
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	27 02:40:53
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando que sus dos compras no han llegado su nuero de compra es #000058595 #000055997 menciona que le urgen sus productos y requiere que se le entreguen ya

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	orden de compra	Se anexa imagen enviada por el usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:18:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:18:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:18:38

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:18:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:18:01

Usuario indica que ya recibio su equipo

Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:17:49

Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibió sus pedidos

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 17:53:04

Se anexa numero de orden enviada por el usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:12:11

-> Se adjunto el archivo orden de compra el cual se describe a continuación: Se anexa imagen enviada por el usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:11:23

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 15:38:44

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 15:38:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 15:37:56