Paola Vazquez Trujillo

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Ticket No. 246382

TT246382 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Desface NS



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Vazquez Trujillo
Celular 10000000000 Teléfono Fijo 5611454333
E-mail pvazquezt@pizzafyttsa.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 14:54:17 Fecha Cierre 2024-07-15 08:20:28
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 38 17:23:43
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario solicta apoyo para validar caracteristicas del evapodaror del minisplit primo frio de 2 toneladas codigo 618850 ya que la pieza se daño y esta buscando en donde la puede comprar solo que solicita especificaciones del producto para conseguirlo
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:20:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:20:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:20:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:20:03
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:19:50
Se reviso con Ing. Ocadiz el tema de venta de refacciones y comenta que no se tiene, por lo que se le sugiere al cliente que compro el evapodor o bien aplique garantia
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:19:40
Me comunico con usuario para saber cual es la refaccion que necesita y comenta que es la turbina del evaporador
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 08:31:30
Hector pide le solicitemos a usuario una foto del evaporador, en este caso de la etiqueta que viene a un costado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:06:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 08:16:55
Usuaria comenta que aun requiere la asesoria, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 08:16:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 17:46:16
Trato de localizar a usuaria pero no toma llamadas, le mando wa pidiendo informe si ya le brindaron la asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 17:46:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 15:02:37
Se solicita asesoria a saul para la usauria por las especificaciones del producto que busca
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 15:02:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 15:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-06 14:56:45

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