Oscar Isidro
TT246350 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Isidro | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 2291338293 |
| obulvarela@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-06 11:16:10 | Fecha Cierre | 2024-07-05 11:12:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 28 23:53:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ariana Morales Bernardino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda en linea IUSA y aun no le hacen la entrega de su tinaco.
fecha de compra: 21/05/2024 Tienda en linea IUSA tinaco de 1100 l |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:12:26
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:12:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:12:26
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:12:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:12:06
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:12:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:11:51
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:11:45
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:09:21
cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:09:21
Usuario indica ya recibió su pedido
Se le indica de acuerdo a lo que nos menciona, procedemos al cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:08:20
Se le indica de acuerdo a lo que nos menciona, procedemos al cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 11:08:20
Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:48:59
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:48:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 12:13:53
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 12:13:53
Envio correo a Oscar Y Hecrtor de cedis veracruz para saer fecha de entrega, enespera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 12:13:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 12:13:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:56:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:56:28
Usuario comparte pedido 000057905, y captra del mismo, se adjunta y se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:56:15
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:56:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PEdido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:55:41
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:55:41
Envio WA a usuario pidiendo nos comparta su número de pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:38:27
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:38:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:38:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 11:38:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 11:25:35
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 11:25:35
No hay evidencias ni numero de compra o factura para pder escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 11:25:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-06 11:25:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:19:39
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:19:39
Se indica numero de reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:19:29
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:19:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:19:05
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:18:59
Imelda Garca Cruz
2024-06-06 11:18:59