Jonathan Garcia Romero

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Ticket No. 246328

TT246328 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Garcia Romero
Celular 7222027830 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail tags.ventas@hotmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 09:10:07 Fecha Cierre 2024-07-27 08:44:22
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 50 23:30:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para solicitar estatus de compra orden #000054969
Fecha de compra: 14/05/2024
Cisterna
tienda en linea IUSA
Logística tienda IUSA
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cierre Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:44:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:44:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:44:12
Se le marca a usuario no atiende la llamada, validando el historial de mensajes enviados no los responde, por lo que se le envia mensaje que por falta de comunicacion se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:43:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia Cierre el cual se describe a continuación: Evidencia Cierre
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:42:58
Se le pide apoyo a EC Hugo para que revise con almacen si ya entregaron producto y s icuentan con acuse de entrega para proceder al cierre, ya que usuario no contesta llamadas ni wa
Factura 9211981716
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 10:08:41
se le marca pero manda a buzon
Arleth Martinez 2024-07-24 10:03:09
Entra directo a buzón, le mando wa a usuario solicitando informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 12:48:28
Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:44:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 09:46:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 09:46:09
Envio correo a Oscar: Nos apoyas con la fecha de entrega de la factura 9211981716, el cliente compro la cisterna el 16 de mayo y no le ha llegado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 09:45:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 09:15:19
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 09:13:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 09:13:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 09:13:37

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