TICS | Ticket Información IUSA

Alberto Mario Rodriguez

Ticket No. 246288

TT246288 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

2 = Malo

Datos Personales

Contacto	Alberto Mario Rodriguez
Celular	8781220155	Teléfono Fijo	8781220155
E-mail	pasteje@gmail.com.mx	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-05 15:05:31	Fecha Cierre	2024-07-12 12:38:49
Tiempo Respuesta	00:00:49	Tiempo Solución	36 21:32:29
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su compra #000056261

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	CAPTURA	Se anexa evidencias enviadas por el usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 12:38:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 12:38:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 12:38:39

Me comunicocon Alberto quien comenta que ya recibió su pedido, con retraso pero ya lo recibió, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación: malo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 12:38:31

Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:42:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 15:46:53

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 15:46:48

SE VALIDA EN EL DIVE Y YA HAY FACTURA, EN ESPERA DE QUE SE ENVIEA CEDIOS tAMPICO PARA SER ENTREGADO, POR ALTA DEMANDA HAY RETRASO EN ESTREGA

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 15:46:41

Se pide apoyo a Hugo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:34:14

-> Se adjunto el archivo CAPTURA el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias enviadas por el usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-05 15:31:49

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 15:07:55

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 15:06:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 15:06:20