Javier Gracia
TT246244 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Gracia | ||
| Celular | 2227006657 | Teléfono Fijo | 2225710245 |
| faterljgs@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-05 11:06:20 | Fecha Cierre | 2024-07-04 22:53:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 29 11:45:19 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Angela Gomez Leon | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para preguntar sobre su compra por que no a llegado ya que indica que la realizo aproximadamente hace una semana numero de compra 000057827 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:26
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:26
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:19
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:19
Usuario por wa informa que ya recibió su pedido, se adjunta evidencia
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:09
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario por wa informa que ya recibió su pedido, se adjunta evidencia
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:02
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:53:02
Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:40:49
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:40:49
JAIR COMENTA QUE MAÑANA SE ENTREGA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 17:31:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 17:31:51
Usuario solicita apoyo para validar status de envio se solicita apoyo a Hugo para validar si logistica tiene fecha de entrega
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-10 15:01:12
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-10 15:01:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:22:59
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:22:59
Envio correo a Oscar y Jair_:
Se comunico el cliente de la factura 9211989099 para saber fecha de entrega, la compra se realizo el 21 de mayo y aun no recibe su tinaco, nos apoyan con sus comentarios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:22:53
Se comunico el cliente de la factura 9211989099 para saber fecha de entrega, la compra se realizo el 21 de mayo y aun no recibe su tinaco, nos apoyan con sus comentarios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-10 12:22:53
Se le indica al usuario que lo vamos a ver con el almacen de puebla y en un momento mas tarde la indicamos cuando se debe entregar
Angela Gomez Leon
2024-06-10 12:20:31
Angela Gomez Leon
2024-06-10 12:20:31
Mediante WA usuaria pide saber el estatus de su reporte, se le indica que: se tienen retraso en entregas por temas logisticos, se enviara por logistica IUSA, deberia recibirlo en esta semana
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 13:46:51
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 13:46:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 11:33:26
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 11:33:26
9211989099 esta facturado, se tienen retraso en entregas por temas logisticos, se enviara por logistica IUSA, deberia recibirlo en esta semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-05 11:33:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-05 11:33:14
Factura: 9211989099
Fecha de compra 21 de mayo
Usuario por WA envia imagen de su pedido, se le pide apoy a EC Hugo , pues ya se exedio el tiempo d entrega
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 11:32:42
Fecha de compra 21 de mayo
Usuario por WA envia imagen de su pedido, se le pide apoy a EC Hugo , pues ya se exedio el tiempo d entrega
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 11:32:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:45
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:39
Usuario indica que no se le a entregado su pedido
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:30
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:30
-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:13
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:15:13
Se le indica al usuario que nos envie factura o confirmacion de compra
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:09:46
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:09:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:09:16
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:09:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:09:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:09:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:08:07
Angela Gomez Leon
2024-06-05 11:08:07