Citlali Vargas

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Ticket No. 246188

TT246188 Equipo no enviado

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Citlali Vargas
Celular 4775774329 Teléfono Fijo 4775774329
E-mail citla.vargas@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-04 16:07:40 Fecha Cierre 2024-07-05 08:39:44
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 30 16:30:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando que su compra #000057230 no a llegado
Menciona que su no de factura es 000021170
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
EVIDENCIA WA enviado a usuario indicandle que ya se le realizo el reembolso
Evidencia Usuario confirma por Wa que ya recibió su producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 08:39:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 08:39:44
Usuario confirma que ya recibió su pedido, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 08:39:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario confirma por Wa que ya recibió su producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 08:38:40
Envio WA a usuaria para que confirme si ya recibio el reembolso
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:35:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario indicandle que ya se le realizo el reembolso
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 16:07:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 15:57:13
Se cambio el Area resolutiva Tesoreria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reembolso de compra VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 15:57:09
Karen indica que ya se realizo devolucion, comparto imagen x whastapp para que se envie el cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 15:57:02
Usuario pide saber cuando se le realizará su reembolso, le pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-18 15:41:55
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:13:48
Envio correo a Karen:
El cliente se volvo a comunicar y ya no desea el producto, comenta que ya tuvo que comprar otro, solicito de tu apoyo para realizar el rembolso, aun no se factura
En espera de rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 10:13:43
Usuaria comenta que requiere su reembolso, se le solicita apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:54:01
Nos escribe la usuaria pidiendo su rembolso
Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:59:57
Se le comparte la información al cliente pero pregunta si hay articulos similares
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 19:01:08
No hay existencia preguntar si desea esperar o rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 18:27:20
Usuaria se pone en contacto solictando status de reporte se le comenta se esta trabajando en su reporte para darle la solucion.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 17:16:35
Usuaria solicita saber el estatus de su reporte, se valida con ec Hugo comenta que Karen Castellanos informo que ya llegaron modelos de minisplit. Por lo cual se esta validando cual es el mas semejante al que la usuaria compeó, para enviarselo, se le informa a usuaria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 13:42:08
El comentario anyterior es de Karen:
Le digo a Karen: Por favor indicanos el código de los productos y la factura cuando se tenga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 13:41:02
Acaba de llegar nuevos minisplit entonces se le hace el cambio.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 18:17:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 16:18:02
Envio correo a karen:
Se comunico el cliente de la compra 000057230 pidiendo estatus de entrega, se valido en el drive y no hay existencia del código 268454, el cliente ipide se le pueda ofrecer un producto similar.}
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 16:17:47
Recevimos un mensaje del usuario indicando si se le puede enviar un producto parecido
Se le pide apoya a hugo quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-06-10 09:29:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:04:16
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:03:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 16:10:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 16:09:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 16:08:57

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