TICS | Ticket Información IUSA

Osbaldo Serna

Ticket No. 246172

TT246172 Acompa�amiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Osbaldo Serna
Celular	4951199620	Teléfono Fijo	4951177347
E-mail	fernaosbaldoo@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-04 13:31:20	Fecha Cierre	2024-07-17 09:33:08
Tiempo Respuesta	00:00:52	Tiempo Solución	42 20:00:56
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para saber su compra ya que aun no cuenta con ella la realizo el dia 17 de mayo del 2024 numero de compra 000056525

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	compra	evidencia
	Evidencia	Usuario indica que ya recibió pedido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:33:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:33:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:33:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:32:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:32:47

Usuario comenta que ya recibió pedido, se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:32:40

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya recibió pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:32:19

Envio Wa a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 08:56:40

Envio Wa a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:32:45

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-06-04 13:35:18

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-06-04 13:35:13

-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-04 13:33:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-04 13:32:12