Chrystian Manuella Serna Gutierrez
TT246129 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Chrystian Manuella Serna Gutierrez | ||
| Celular | 8338504422 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| chrys.sg@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-04 08:38:42 | Fecha Cierre | 2024-07-03 11:29:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 29 02:48:57 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que realizo una compra el dia 20/5/2024 de un Tinaco 600 L Beige c/accesorios, Envío Zona Metropolitana.
Indica que aun no recibe su compra. Numero de compra: 000057542 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:29:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:29:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:29:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:29:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:29:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:29:02
SE confirma entrega de equipo se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:28:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:28:57
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: tinaco entregado 18 de julio,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:28:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-03 11:28:37
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz
2024-07-02 18:28:30
Imelda Garca Cruz
2024-07-02 18:28:30
Se comunica usuario solicitando se le transfiera la llamada con Ernesto Santa Cruz. Se le indica le puedo transferir con EC. Hugo y usuario ya no desea hablar con EC.
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 15:44:24
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 15:44:24
Se comunica usuario solicitando la transfiera con Ernesto Santa Cruz.
Se da la indicación de que se transfiera con EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 11:32:03
Se da la indicación de que se transfiera con EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 11:32:03
Se transfiere llamada a EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 10:18:08
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 10:18:08
Se comunica nuevamente usuaria y pide la transfieramos a la ext. de EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 10:15:05
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 10:15:05
EC Hugo indica se comunicara mas tarde con usuario.
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 08:38:18
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 08:38:18
Se comunica usuario pide lo transfiera con EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 08:34:52
Esther Samano Mondragon
2024-06-07 08:34:52
Usuaria se comunica para solicitar status de su reporte ya que comenta Hugo Esquivel le aseguro su tinaco se le entregaria el dia de hoy 6 de junio en el cedis de madero, se le comenta no se cuenta con esa informacion y solicita hablar con algun gerente o superior indicando que ella exige se le responda por el tiempo promesa de entrega el cual no se ha cumplido , esta muy molesta y menciona se comunicara el dia de mañana
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-06 19:26:16
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-06 19:26:16
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 13:11:19
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 13:11:19
Le explico a cliente tema de problema de ventas por tema de hot sale, le pido nos apoye en esperar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-05 09:19:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-05 09:19:01
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 09:05:16
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz
2024-06-05 09:05:16
Se comunica usuario para reportar nuevamente su pedido 000057542 el cual no a recibido actualizacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-04 16:28:31
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-04 16:28:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-04 08:49:54
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-04 08:49:54
Envio correo a Oscar y Miguel Arvizu ´para saber cuando se entrega el tinaco, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-04 08:49:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-04 08:49:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 08:46:40
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 08:46:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 08:46:16
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 08:46:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 08:40:12
Esther Samano Mondragon
2024-06-04 08:40:12