Alfonso Villegas Magaña
TT246126 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Villegas Magaña | ||
| Celular | 7471245512 | Teléfono Fijo | 7471851501 |
| alvimdn@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-03 21:04:02 | Fecha Cierre | 2024-08-02 16:33:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 59 19:26:10 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comuncia indicando el 4 de febrero de 2023 compro 1 regulador de dos vias de baja presion el cual cuenta con fuga en la parte del contorno del regulador motivo por el que se comunica para solicitar apoyo a garantia, se solicita apoyo a Hugo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:13
Se cierra reporte por falta de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 16:33:09
Se le encia wa solicitando el video
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-07-27 08:48:47
Arleth Martinez
2024-07-27 08:48:47
Usuario indica que el fin de semana manda el video
Gloria Gomez Valdez
2024-07-18 16:16:21
Gloria Gomez Valdez
2024-07-18 16:16:21
Le mando WA a usuario pidiendo comarta el video pendiente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-18 10:07:45
Gloria Gomez Valdez
2024-07-18 10:07:45
Se recibe mensaje de WhatsApp, donde usuario solicita le demos respuesta del estatus de su reporte.
Se le solicita nos comparta un video haciendo una prueba jabonosa para detectar la fuga que presenta
Esther Samano Mondragon
2024-07-09 08:37:44
Se le solicita nos comparta un video haciendo una prueba jabonosa para detectar la fuga que presenta
Esther Samano Mondragon
2024-07-09 08:37:44
Para mi no es sificiente la evidencia, debe hacerse con agua jabonosa para saber de donde es la fuga y si es defecto o es por mal apriete, y karen va a decir que si es defecto se debio de ver luego la fuga, ya lleva 5 meses comop apenas paso??
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-05 08:29:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-05 08:29:27
Se pide apoyo a EC Hugo,para que revise el video
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 08:07:38
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 08:07:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-22 19:21:23
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-22 19:21:23
https://drive.google.com/file/d/103qOemO1PBXs3MldCEH-0_tQI8gt79-Q/view?usp=drivesdk
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-22 19:21:14
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-22 19:21:14
Usuario comenta que el fin de semana manda el video pues se quedó sin gas por la fuga del regulador
Gloria Gomez Valdez
2024-06-20 09:12:45
Gloria Gomez Valdez
2024-06-20 09:12:45
EC hugo solicita que el usuario nos comparta un video de la fuga, se le pide apoyo a usuario por WA
Gloria Gomez Valdez
2024-06-20 08:21:19
Gloria Gomez Valdez
2024-06-20 08:21:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:15:02
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:15:02
Solictar video de la fuga, pedir que utilice agua jabonosa para identificar la fuga
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:14:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:14:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-04 09:10:59
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-04 09:10:59
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra y evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra y evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-03 21:23:10
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-03 21:23:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:10:15
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:10:15
Se le proporciona folio al usuario se le solicita comprobante de orden de compra, foto del producto y se solicita apoyo a Hugo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:10:07
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:09:16
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:07:08
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 21:07:08