TICS | Ticket Información IUSA

Enrique Moreno

Ticket No. 246072

TT246072 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Enrique Moreno
Celular	9991099076	Teléfono Fijo	9993211527
E-mail	kikemoreno18@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-03 12:48:34	Fecha Cierre	2024-07-11 11:14:10
Tiempo Respuesta	00:01:21	Tiempo Solución	37 22:24:15
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra pero hasta la fecha aun no la recibe. Requiere saber la fecha en que su compra sera entregada. El numero de compra es 000056291

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Ya recibió pedido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:14:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:14:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:14:05

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:14:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:13:16

Usuario por wa comenta que ya recibió pedido, se le indica el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:13:06

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ya recibió pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:12:41

Usuario no contesta llamada, le mando WA pidiendo informe si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:06:43

Envio Wa a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:23:46

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:59:42

Envio correo a Oscar y Carlos garcia para saber el estatus de su compra, pedimos nos den fecha de entrega, en epsra de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 12:59:29

EC. Hugo, indica que validará con la sucursal de Yucatan la fecha de entrega del producto

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 12:57:01

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 12:55:34

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 12:55:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 12:49:55