Edgar Picasso

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Ticket No. 246036

TT246036 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Picasso
Celular 8711239055 Teléfono Fijo 8717948886
E-mail edgarpic21@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 07:40:52 Fecha Cierre 2024-07-04 22:21:29
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 31 14:36:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que realzo una compra el dia 19 de Mayo y aun no recibe su compra.
Numero de compra: 000057125
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de compra Confirmacion de compra
Evidencia fACTURA
Evidencia WA de usuario confirmando que ya recibió su pedido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:21:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:21:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:21:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:21:10
Usuario por Wa confirma que ya recibió su pedido, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:20:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario confirmando que ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:20:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:17:13
Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 22:16:50
Se indica la entrega es el día de hoy
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 08:20:26
Everardo oindica que Está en ruta se entrega hoy en la tarde o mañana temprano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 10:44:03
Se indica la entrega es por la mañana el día de mañana
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 10:43:27
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Se solicita apoyo a EC. Hugo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 10:40:15
Usuaro nuevamente solicita apoyo para saber la fecha de entrega de su pedido, se pide apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 17:23:44
Usuario se comunica para recibir respuesta de su compra ya que lleva basatnte tiempo esperando
Se Solicito apoyo a EC Hugo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 15:42:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 15:44:52
Usuario se comunica nuevamente para solicitar fecha de entrega de su producto se pide apoyo a Hugo para validar si ya se cuenta con fecha de entrega
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 14:26:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 10:04:58
Envio correo a Oscar y Everardo para saber cuando se entrega el tinaco, en espera de repuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 10:04:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 07:50:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 07:50:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia de compra el cual se describe a continuación: Confirmacion de compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 07:50:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 07:46:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 07:44:55

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