TICS | Ticket Información IUSA

Ticket No. 246034

TT246034 Acompa�amiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Jose
Celular	3316025247	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	joanjosemr@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-03 07:22:53	Fecha Cierre	2024-07-11 10:54:03
Tiempo Respuesta	00:01:06	Tiempo Solución	38 03:30:04
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Angela Gomez Leon	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para saber sobre su compra menciona que la realizo el 17 mayo numero de compra 000056468

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:54:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:54:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:53:58

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:53:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:53:47

Me comunico con Juan Jose indica que ya recibió su pedido, esta de acuerdo en el cierre de reporte
El servicio es bueno, pero la entrega muy lenta

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:53:43

Envio correo a Israel para solictar el estatus de la entrega, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 10:41:05

EC Hugo indica que lo esta revisando con el CEDIS de Guadalajara

Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:41:19

Usuario pide saber el estatus del reporte, se le solicita apoyo a EC Hugo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 10:20:39

Recibimos wa del usuario indica que requiere su estatus le indico que estamos en espera de fecha indica que se comunico con nosotros y que le mencionaron lo mismo por lo cual requiere un cambio de estatus

Angela Gomez Leon 2024-06-16 11:56:19

Usuario se comunica para solicitar status de su reporte se le pide apoyo a Hugo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 14:41:55

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-07 16:03:06

Usuario pede que se le informe la fecha de entega cuando se cuente con ella

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 11:56:52

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 11:56:09

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 11:56:05

Envio correo a Oscar E Israel cruz :
Se comunico el cliente de la factura 9211987913, solicita fecha de entrega de su tinaco, la compra se realizo el 17 de mayo, nos apoyan con sus comentraios
Al pendiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-07 11:55:57

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
se trasfiere llamada

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-07 11:52:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 17:14:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 17:14:31

Se comunica usuario solicitando estatus de su compra, se valida y la compra se realizo el día 17 de mayo de 2024.

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 17:14:23

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-06-03 07:24:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-03 07:23:59