Carlos Iván Almazán García

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Ticket No. 246025

TT246025 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Iván Almazán García
Celular 5516254119 Teléfono Fijo 55 3826 8045
E-mail ivanoviconv@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 18:32:18 Fecha Cierre 2024-07-15 16:56:06
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 43 22:20:11
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario reportando que le llego un producto con especificaciones incorrectas ya que en la tienda en linea dice unas medidas y llego mas grande quiere devolver el producto
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
No de compra No de compra
Formato firmado Rembolso al cliwente
Seguimientos
Erika Medina: La refactura solicitada es la 9212061544 MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 13:06:30
Karen: Buenas tardes Javier,
Nos apoyas con la nota para descontarle ese monto a su factura 9211997861 por favor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:25:23
9211997861 831482025
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:56:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:56:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:56:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:55:56
Envio comprobante de rembolso al cliente, se confirms inforemacion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:55:49
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Rembolso al cliwente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:55:25
Javier:
Hola Karen.
Seria devolución no seria necesaria la refactura, solo me confirmas si realizaras el reembolso.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:46:57
Oscar: Material en CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:38:22
Correo de Karen:
Buenas tardes Oscar,
Me confirmas que cuentas con el material 604980 Parrilla A Gas 4 quemadores Caper Negra
Javier, es una venta de 3 partidas se cancela toda la factura y solo se refactura lo que se le entrego?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:37:57
Pido a Karen que se haga el rembolso al cliente, es pera de respeesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 15:05:02
Usuario comenta que ya le realziaron la recolección desde hace varios dias, se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 15:00:28
Pido a Oscar nuevamnete qiue pase a recolectar la parrilla ya que el usuario acidira a PROFECO, en espera de su respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 11:38:10
Usuario envia mensaje indicando que acudira a PROFECO por lo ineficiente que esta siendo el proceso de la devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:52:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:40:04
Usuario comenta que ya le recolectaron el material, pide continuar con el proceso, se pide apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:39:34
Envio correo a Oscar:
El cliente sigue pidiendo que no han pasado a recoger la parrilla, nos apoyas por favor en programarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 13:15:45
Usuario nuevamente solicita avance de su reporte, se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:24:02
Se comunica usuario preguntando si tenemos alguna noticia sobre su devolución
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 13:56:48
Usuario indica que deben de recolectarlo enC. Mitla 103, Narvarte Oriente, Benito Juárez, 03023 Ciudad de México, CDMX, le aviso a EC Hgo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 14:07:21
Envio Wa a usuario pidiendo indique si mañana se encontrará en su do,icilio para recibir el material
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 13:47:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 13:37:20
Oscar Comenta : Lo programe el día viernes pero no encontraron al cliente en el domicilio, por favor pido nos apoyes en contactarlo y ser si podemos acudir el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 13:36:41
Envio correo a Oscar: El cliente indica que no han pasado a recolectar, nos apoyas con la fecha por favor, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 10:37:27
Usuario nuevamente solicta saber el estatus de su reporte, se le solicita apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 10:36:14
Usuario mendante WA indica que no le han realizado la recolección del material, pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 13:42:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:30:57
Oscar indica que Considero la recolección para el dia de mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:30:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:23:09
Karen pide a Oscar: Nos apoyas a recoger la parrilla por favor de la factura 9211997861
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:23:01
Pido a Karen que se haga rembolso y a Oscar que recolecte el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:46:15
Pido a Karen y Oscar que se recolecte el producto para hacer el rembolso, en espera de comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 08:07:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 09:40:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 09:40:39
envio correo a Karen_:
Se comunico el cliente de la factura 9211997861, solicita la devolución de su compra ya que articulo 604980 llego con especificaciones distintas alas publicadas en tienda IUSA, adjunto evidencias.
Nos apoyas con tus comentarios por favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 09:40:30
-> Se adjunto el archivo No de compra el cual se describe a continuación: No de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:45:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:39:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:39:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:38:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:35:55

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