Gerar Morales
TT245992 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerar Morales | ||
| Celular | 2288262882 | Teléfono Fijo | 2288381795 |
| pasteje@iusa.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-31 21:11:30 | Fecha Cierre | 2024-07-04 22:14:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 34 01:00:30 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por WhatsApp preguntando por la fecha de entrega de su compra que realizo el dia 16/05/2024 en tienda iusa.com con numero de compra 000055560 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:14:32
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:14:32
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:14:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:14:25
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:14:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:13:48
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:13:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario indicando que ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:13:37
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:13:37
Usuario informa que ya recibió su pedido, procedo al cierre de reporte, adjunto evidencia
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:13:01
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:13:01
Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibio su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:11:48
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 22:11:48
Se pide apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:19:38
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:19:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT245992 el cual se describe a continuación: Confirmacion de pago
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:18:51
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:18:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT245992 el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:17:03
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:17:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:15:53
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:15:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:15:48
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:15:42
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:15:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:14:02
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 21:14:02