Ruben Juarez

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Ticket No. 245964

TT245964 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Juarez
Celular 5561142949 Teléfono Fijo 555613563158
E-mail erejusarezt@yahoo.com.mx Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 15:15:22 Fecha Cierre 2024-07-11 18:08:45
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 41 02:51:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Angela Gomez Leon Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica el usuario menciona le gustaria saber sobre su compra numero de compra 000059505 fecha que realizo su compra 28 de mayo
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Pedido
EVIDENCIA Usuario indica que ya recibio su pedido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 18:08:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 18:08:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 18:08:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 18:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 18:08:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya recibio su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 18:08:20
Se comunica usuario preguntando si es seguro que reciba su compra, se le indica qe se compartio la informacion por WA
Esther Samano Mondragon 2024-06-21 14:59:09
Usuario se pone en contacto via Whtasapp solicitando status de material se valida el reporte ultimoc comentarios hacen referencia a fecha aproximada segunda semana de Julio se le comparte la info al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-20 10:04:31
Usuario se comunica para saber el estatus de su compra menciona que quiere saber cuando habra en existencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-14 15:06:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 13:09:13
Usuario comenta que desea esperar hasta que haya en existencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 13:06:13
Se le notifica al usuario que se nos surte e material hasta la segunda semana de junio , y dando la opcion de cancelacion
Angela Gomez Leon 2024-06-06 13:02:33
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 12:43:38
Karen comenta: starian llegando la 2da semana de julio si el cliente desea esperar pueden preguntarle.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 12:43:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 16:22:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 15:38:38
envio correo a Karen
Se comunico el cliente de la factura 000059505 para solictar fecha de entrega de su compra, en el drive indica no se cuenta con existencias, nos puedes indicar cuando llega el material para poder facturar o en su defecto indicar si se hara rembolso
En espoera de repuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 15:38:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:24:23
En espera de factura
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:24:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:23:29
Se comunico usuario para saber cuando llegaria su producto se le menciona que lo vamos a validar para saber cuando se cuenta el material
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:23:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:18:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:17:19

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