Orquidea Mata
TT245894 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
2 = Malo
Datos Personales
| Contacto | Orquidea Mata | ||
| Celular | 3314465580 | Teléfono Fijo | 3314465580 |
| orquidia1470@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 17:32:43 | Fecha Cierre | 2024-07-11 09:26:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 41 15:52:27 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario soicitando la guia de su compra que realizo el 27/5/2024 con numero de compra: 000059460
Se le indica que aun esta dentro del lapso de tiempo estimado de entrega. Uusario indica si pasando los 5 dias habiles que dice la pagina de iua levantara demanda con PROFECO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:59
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:59
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:55
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:48
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:42
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: guias entregadas
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:37
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:37
Le marco a usuaria paa validar si ya recibió su pedido, pero se encuentra molesta y cuelga, le mande WA pero no contesto
Reviso las guias que aparcen en el drive y aparecen como entregadas, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:25
Reviso las guias que aparcen en el drive y aparecen como entregadas, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2024-07-11 09:26:25
Envio wa a uuaario pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-02 18:19:09
Gloria Gomez Valdez
2024-07-02 18:19:09
Usuario menciona que se le de tanecion por parte de otra area ya que esta bastante molesta menciona que quiere saber el proceso de cancelacio y si es que se le va a hacer llegar su producto requiere la guia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:13:05
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 18:11:57
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 18:11:57
Envio correo a Oscar:_
Buena tarde Israel
Es una entrega pero ya validamos y se enviara por guía
@Oscar, nos apoyas con la fecha para que envíes estas guias por favor
776612081730, 776612081740
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 18:11:48
Buena tarde Israel
Es una entrega pero ya validamos y se enviara por guía
@Oscar, nos apoyas con la fecha para que envíes estas guias por favor
776612081730, 776612081740
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 18:11:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 11:30:32
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 11:30:32
envio correo a Israel cruz de cedis guadalajara para saber fecha de entrega, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 11:30:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 11:30:24
Usuario indica comunicarse mañana para que le proporcionemos la guia de su compra.
A usuario le urge llegue su compra porque contrato gente para trabajar y solo estan esperando el producto
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:39:23
A usuario le urge llegue su compra porque contrato gente para trabajar y solo estan esperando el producto
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:39:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:38:19
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:38:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:38:13
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:38:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:38:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:34:32
Esther Samano Mondragon
2024-05-30 17:34:32