Javier Sanchez
TT245857 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Sanchez | ||
| Celular | 6183725603 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sanchezluoiss@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 14:43:39 | Fecha Cierre | 2024-06-10 09:04:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 10 18:19:00 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Angela Gomez Leon | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que requiere saber sobre su compra ya que no le a llegado menciona que lleva desde el 23 de mayo en espera de ella numero de pedido 000059237 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 09:04:04
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 09:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 09:04:04
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 09:04:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 09:03:50
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 09:03:50
Se procede a cierre de reporte ya que se está atendiendo con el reporte TT246529.
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:59:10
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:59:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:27:54
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:27:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:27:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:27:47
TT245857 cerra y generar reporte de devolucion ventas en linea material no ha salido de cdpt, a solicitud del clinete por tiempo de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:27:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:27:28
Envio coreo a Karen:
Se comunico el cliente de la factura 9211993994, solicita la cancelación de su compra por el tiempo de espera, en el drive hay 2 guías pero aun no has sido enviadas 776567965113, 776567965124
@Oscar, u apoyo para que no se envie el producto
S iniciara proceso de cancelación
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:26:26
Se comunico el cliente de la factura 9211993994, solicita la cancelación de su compra por el tiempo de espera, en el drive hay 2 guías pero aun no has sido enviadas 776567965113, 776567965124
@Oscar, u apoyo para que no se envie el producto
S iniciara proceso de cancelación
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 12:26:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:57:47
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:57:47
Se comunica usuario solicitando la cancelacion de su cmpra porque indica ya espero bastante tiempo y aun no recibe sus productos
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:57:39
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:57:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmacion de compra
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:50:50
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:50:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:45:34
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:45:34
Solicitar evidencia de la compra ya que no aparece en el drive
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:45:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:45:25
Requiere respuesta pronto menciono el usuario
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:52:56
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:52:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:51:40
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:51:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:51:31
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:51:31
Menciona usuario que se comunico a fedex y que le menciono que desde el 27 de mayo se le dio la alta de su numero haci mismo menciona que requiere su pedido y cuando llegaria porque rastrea su pedido lo cual menciono que son mentiras por que no avanza .
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:51:11
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:45:04
Angela Gomez Leon
2024-05-30 14:45:04