TICS | Ticket Información IUSA

Ramon Acencio Mendoza

Ticket No. 245856

TT245856 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ramon Acencio Mendoza
Celular	4424402802	Teléfono Fijo	4424402802
E-mail	ascencio2367@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-30 14:32:52	Fecha Cierre	2024-07-02 18:25:04
Tiempo Respuesta	00:01:24	Tiempo Solución	33 03:50:48
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que realizo una compra el dia 15/5/2024 y hasta la fecha aun no la recibe. El numero de compra es: 000055125

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	wa	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:25:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:25:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:24:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:24:33

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:24:27

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:24:10

usuario indica que recibio su producto

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:23:31

Envio WA a usuario pidiendo saber si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:11:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 15:34:31

Envio corereo a Oscar pasa saber cuando se va a entregar el panel solar
en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 15:34:18

Se solicita apoyo a EC Hugo

Esther Samano Mondragon 2024-05-30 14:37:53

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-05-30 14:37:41

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-05-30 14:37:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-30 14:34:16