Hugo Enrique Cecenes Morales
TT245764 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Cecenes Morales | ||
| Celular | 8333262600 | Teléfono Fijo | 8331460593 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-29 18:10:04 | Fecha Cierre | 2024-08-02 13:17:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 64 19:02:16 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Angela Gomez Leon | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica via wa mencionado que quiere saber de su compra numero de compra 000057434
realiza su compra el dia 20 de mayo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:14
Usuario iondica que solicto la cancelacion y paypal ya realizo rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-08-02 13:17:10
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 18:06:39
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 18:06:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 18:06:33
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 18:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias de chat de la cancelacion de la compra el cual se describe a continuación: Usuario indica que solicitó el reembolso de su compra
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 18:06:08
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 18:06:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-05-31 15:40:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-05-31 15:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-05-31 15:40:01
Gloria Gomez Valdez
2024-05-31 15:40:01
Envio WA a usuario pidiendo indique si el solicitó la cancelación
Gloria Gomez Valdez
2024-05-31 15:39:56
Gloria Gomez Valdez
2024-05-31 15:39:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 16:49:50
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 16:49:50
Se valida en el drive y la factura esta en proceso de cancelacion, validar con el usuiario si el solicito la cancelacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 16:49:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 16:49:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:41:56
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:41:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:41:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:41:03
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:41:03
devolucion ya que no se cuenta con producto en la tienda
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:40:16
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:40:16
Su usuario indica por wa que Solicito la devolución
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:39:42
Angela Gomez Leon
2024-05-30 16:39:42
Quedamos en espera de que nos indique si se le devuelve el producto espera para pasarlo con ejecutivo hugo
Angela Gomez Leon
2024-05-29 20:51:18
Angela Gomez Leon
2024-05-29 20:51:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de confirmacion
Angela Gomez Leon
2024-05-29 20:28:51
Angela Gomez Leon
2024-05-29 20:28:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:42:26
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:42:26
En espera de confirmacion de compra
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:42:21
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:42:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:42:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:42:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:15:02
Angela Gomez Leon
2024-05-29 18:15:02