Hugo Enrique Cecenes Morales

Ticket No. 245764

TT245764 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Cecenes Morales
Celular 8333262600 Teléfono Fijo 8331460593
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 18:10:04 Fecha Cierre 2024-08-02 13:17:18
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 64 19:02:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Angela Gomez Leon Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica via wa mencionado que quiere saber de su compra numero de compra 000057434
realiza su compra el dia 20 de mayo
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
evidencia evidencia de confirmacion
evidencia evidencia
Evidencias de chat de la cancelacion de la compra Usuario indica que solicitó el reembolso de su compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 13:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 13:17:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 13:17:14
Usuario iondica que solicto la cancelacion y paypal ya realizo rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 13:17:10
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:06:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias de chat de la cancelacion de la compra el cual se describe a continuación: Usuario indica que solicitó el reembolso de su compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 18:06:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 15:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 15:40:01
Envio WA a usuario pidiendo indique si el solicitó la cancelación
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 15:39:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 16:49:50
Se valida en el drive y la factura esta en proceso de cancelacion, validar con el usuiario si el solicito la cancelacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 16:49:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:41:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:41:03
devolucion ya que no se cuenta con producto en la tienda
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:40:16
Su usuario indica por wa que Solicito la devolución
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:39:42
Quedamos en espera de que nos indique si se le devuelve el producto espera para pasarlo con ejecutivo hugo
Angela Gomez Leon 2024-05-29 20:51:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de confirmacion
Angela Gomez Leon 2024-05-29 20:28:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-29 18:42:26
En espera de confirmacion de compra
Angela Gomez Leon 2024-05-29 18:42:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-29 18:42:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-29 18:15:02