Rosario Aidee Martinez Rodea

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Ticket No. 245748

TT245748 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Rosario Aidee Martinez Rodea
Celular 8180997325 Teléfono Fijo 8180997325
E-mail rosarioaidee.mr@outlook.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 15:58:36 Fecha Cierre 2024-07-18 09:11:37
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 49 17:11:43
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para solicitar el astreo de su compra que realizo el dia 16 de Mayo, indica aun no la recibe y por el chat de la pagina de tienda iusa e dijeron hay desabasto de material. Por lo que solicita la fecha en que sera envada su compra
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
historia de compra evidencia
Producto evidencia
Evidencia PEdido entregado, evidencia fedex
Evidencia se le informa a usuario el cierre dereporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 09:11:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 09:11:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 09:11:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 09:11:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se le informa a usuario el cierre dereporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 09:11:11
Anexo evidencia que ya se entrego pedido, le mando wa a usuaria para que confirme y pdoer cerrar reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:58:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PEdido entregado, evidencia fedex
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:58:10
Se revisa en fedex y esta en ruta para ser entregado hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 08:43:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 15:52:59
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 15:51:23
Guias en camino "777299985862
7772 9998 5873"
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 15:51:15
Usuario solicita informacion de su reporte y quiere respuesta pronta, se le menciona que en un momento se le pedira apoyo al area correspondiente.
Arleth Martinez 2024-07-11 14:55:51
se adjunta captura donde usuario solicta su devolución se le pide apoyo a hugo
Angela Gomez Leon 2024-07-04 15:03:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 15:02:44
-> Se adjunto el archivo historia de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 15:01:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 15:00:51
Usuario solicita rembolso, se indica a Hugo el cual indica que se solicitara su rembolso el cual requiere las siguientes evidencias
Se le pide nos ayude con su comprobante de compra, imagen del producto y método de pago
se le indica que es un lapso de 8 días
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:18:03
Usuario indica que si su pedido se retraza mas con esta semana solicitara el rembolso
Angela Gomez Leon 2024-07-03 14:11:04
Isela Zabala:
Ya se solicito stock de productos, en cuanto nos brinden el dato te informamos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 13:49:18
Usuario solicita apoyo con su reprote, se le pide apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 13:26:14
Se comunica usuario indicando que sigue a la espera de su compra, se solicita apoyo a EC Hugo.
Se le indica a usuario que validaremos con almacen si ya cuentan con el producto, de ser asi nos indiquen la fecha en que sera enviado
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 13:47:15
Envio correo a Karen:_
Nos habían indicado que el material llegaba a finales de Junio, en el drive aun se marca sion existencias, nos apoyan en validar si ya hay material para poder facturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 13:46:26
Usuaria pide saber cuando le enviaran el material, pues le comentaron que a finales de junio, le pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 13:44:46
Envio correo a Karen:
Nos puedes confirmar si ya llego el código 268458, la usuaria quiere su material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 13:45:39
Usuaria pide saber si ya hay material en existencia se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-26 13:06:14
Se comunica usuario para indicar que se comunicara el dia de mañana para indicar si esperarà su compra o si la cancelarà.
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 16:48:08
Se comunica usuaria y pide fecha en la que llega su producto, se valida con Hugo y comenta que su pedido estara llegando a finales de junio, que le pregunte a la usuaria que si desea esperar o cancelar su compra, usuaria comenta que lo pensara y maracara mañana.
Mauricio Suarez 2024-05-31 16:42:00
Karen comenta_: esta pronosticado que llegue a finales de junio le puedes indicar al cliente?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 16:23:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 16:22:09
Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la compra 000055269 , solicitando fecha de entrega de su minio Split, se valido y no se cuenta con existencias, nos apoyas en indicar si hay fecha para contar con material o qué solución se le puede ofrecer al cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 16:22:00
SE valida en el drve y no hay existencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 16:18:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:02:09
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:01:58
NUMERO DE COMPRA #000055269
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 16:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-29 15:59:54

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