TICS | Ticket Información IUSA

Eduardo Alejandro Gomez Martinez

Ticket No. 245710

TT245710 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Alejandro Gomez Martinez
Celular	9613271074	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	alexxeddys@gmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-29 12:42:32	Fecha Cierre	2024-07-02 20:57:20
Tiempo Respuesta	00:05:08	Tiempo Solución	34 08:09:40
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para dar seguimiento a orden #000057668 tinaco de 1100 litros se le comenta al usuario du producto llega de 7 a 10 dias habiles entraga máxima día lunes 3 de junio

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:57:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:57:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:57:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:55:41

Usuario indica que recibio su producto

Angela Gomez Leon 2024-07-02 20:55:35

Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibio su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:58:31

Producto facturado, se envia por logistica IUSA se considera 7 a 10 dias habiles para entrega

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 10:58:31

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. HUgo

Imelda Garc�a Cruz 2024-06-05 10:48:37

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:52:44

Se le proporciona al usuario numero de reporte

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:52:33

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:48:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 12:47:40