TICS | Ticket Información IUSA

Felipe Manolo Murillo Mendez

Ticket No. 245717

TT245717 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Felipe Manolo Murillo Mendez
Celular	5512873476	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	felipemanolo@hotmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-29 13:22:02	Fecha Cierre	2024-07-02 18:08:02
Tiempo Respuesta	00:05:34	Tiempo Solución	34 04:40:26
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para solicitar status de folio #000058466 tinaco de 450 litros con accesorios. El usuario refiere le marcaron el dia lunes 27 de mayo indicando le entregarian su tinaco sin embargo nadie acudio a entregar el producto

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de wa	Usuario indica que ya recibio su pedido

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-02 18:13:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:08:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:08:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:07:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:07:48

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:07:41

-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya recibio su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:07:35

Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibio su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:00:07

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 13:30:04

Se le proporciona numero de reporte a usuario y se pide apoyo a Hugo para validar status de envio

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 13:29:53

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 13:29:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 13:27:36