Sandra Veronica Sedano Orozco

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Ticket No. 245691

TT245691 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Veronica Sedano Orozco
Celular 7772574650 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail sedano_sandra@yahoo.com.mx Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 10:45:10 Fecha Cierre 2024-07-04 21:57:29
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 36 11:06:50
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica para dar seguimiento a orden de compra #000056948 compra de 7 lamparas sku 19550 2 extensiones y un multicontacto.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Confirmacion de compra TT245691 Confirmacion de compra TT245691
Evidencia Usuario pro wa indica que ya recibio su pedido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 21:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 21:57:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 21:57:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 21:56:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario pro wa indica que ya recibio su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 21:56:30
Envio WA a usuario pidiendo indique si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:57:01
Oscar induica quwe hoy se enbarca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 13:16:25
Lupita comparte guia, pido a Oscar sze envie proiducto, comparto gui a usuaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 13:02:58
Pido Guia a Lupita, es elspera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 10:07:16
Se comunica usuario solicitando su guia, se le indica a usuario que aun no comparte la guia, usuario indica que si no lo llega su guia el día de hoy demandará en PROFECO se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 10:07:07
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 18:20:11
En espera de guia de FEDEX 000056948 40x 30x 30 4 kg 1 guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 17:20:34
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 17:17:30
Pido a Karen no comparta la guia de la factura 9212002261 ya que en el drive aun no hay
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 11:40:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:31:36
Mre comunico con Karen , indica que Hoy se piden las medidas a Oscar para que lo envie.
Le llamo a la usuaria comenta que esperara la guia para dar seguimiento a su envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:31:29
Transfiero la llamada a Hugo, pero se corta
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 13:38:50
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de compra TT245691 el cual se describe a continuación: Confirmacion de compra TT245691
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 13:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 12:29:46
Envio whatsapp a usuario solicitando evidencia de su compra y numero de pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 12:29:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 15:12:08
SOLICITAR evidencia de la compra , no aparece en el drive
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 15:11:58
Usuaria se comunica nuevamente para solicitar status de compra se pide apoyo a HUGO la usuaria esta muy molesta
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-31 14:17:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 10:52:47
Se pide apoyo a Hugo ya que no se visualiza en el drive de compras el numero de orden proporcionado por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 10:52:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 10:51:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 10:50:39

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