Leonardo Tolentino Garcia

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Ticket No. 245674

TT245674 Proporcionar la liga Tienda IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Tolentino Garcia
Celular 4423360663 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail leogarcia931@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 09:50:53 Fecha Cierre 2024-06-12 15:47:45
Tiempo Respuesta 00:00:55 Tiempo Solución 14 05:55:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se reporta para solicitar fecha de entrega del numero de orden #000055632 el cual es un tinaco , el cual se le indica esta en tiempo de entrega de 7 a 10 dias habiles
compra el dia 16-05-24
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:47:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:47:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:47:41
Producto entregado el 5 de JUnio, se valida con cliente, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 15:47:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 11:32:52
Me transfieren a usuario y le indico que hubo desabasto y estamos saturados con las entegas de tinacos, le comento que estamos haciendo lo posible por entregar esta semana, le daremos seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 11:32:43
Se transfiere llamada a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 11:29:07
Se le indica a usuario comunicarse a las 9 am para que le podamos dar respuesta acerca de la entrega de su producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 08:13:54
Envio correo a Oscar nuevamnete para saber fecha de entrega ya que usuario quiere cancelar, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 08:13:24
Se comunica usuario menciona que requiere su producto o fecha exacta de cuando llega su pedido deigual forma menciona que si no soicita su cancelacion ya que se han tardado mucho
Angela Gomez Leon 2024-06-04 07:47:58
Se piede apoyo a Hugo para validar status de la orden, pendiente de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 12:27:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 10:09:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 10:09:40
Envio correo a Oscar para solictar fecha de entrega del material, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 10:09:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-29 09:52:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-29 09:52:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-29 09:51:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-29 09:51:48

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