Juan De Dios Lara

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Ticket No. 245669

TT245669 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan De Dios Lara
Celular 8333780063 Teléfono Fijo 8333780063
E-mail jdd_larac@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-29 09:28:14 Fecha Cierre 2024-07-03 12:03:53
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 35 02:34:21
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su poedido ##000054534 el cual menciona que no a llegado su compra la realizo desde el 10 de Mayo del 2024 se muestra molesto usuario
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
confirmacion de compra confirmacion de compra
ACUSE DE ENTREGA evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:03:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:03:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:03:40

Se le informa al usuario lo mencionado por EC Hugo, que tiene que apretar lmas la brida, si la falla presiste nos informe
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 12:03:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 11:58:43
se valida video y solo tiene que apretar mas la brida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 11:58:21
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 11:52:44
https://drive.google.com/file/d/1KeWSJLmrcNZoGwkmaI4UVzi56hYUgCC6/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 11:06:34
Se recibe wa de usuario indicando su equipo ya lo recibió, menciona en la toma de descarga tiene una ligera fuga, se ve que no es una sola pieza y como que perforan el tinaco para colocar la conexión de la tubería de descarga
Se pide apoyo a EC Hugo
A usuario se le indica se validara con el área correspondiente en cuanto se tenga información se le notificara
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 10:57:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 13:05:59
Envio correo a Oscar y Miguel Arvizu:
Nos apoyan con la fecha de entrega de la factura 9212014808 por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 13:05:50
Usuario comenta que aún no ha recibido su pedido, solicita apoy, le mando whatsapp a EC Hugo solicitnado apoyo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-24 12:48:35
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:49:03
Pido a >Oscar se envie el material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:48:55
La factura es la 9212014808

1pza 267667

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:47:53
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:22:25
Se pide a Erika y Vanesa facturar elpedido para poder enviar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:21:58
Usuario se pone en contacto via whatsapp solicitando status de su reporte se le comparte la información adjunta al reporte por parte de ejecutivo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 18:01:48
Miriam Marmoljo indica qu ya hay existencia, en espera de que se facture para enviar producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 16:10:43
Se le indica al usuario que aun no contamos con existencia
Nos comentan que a finales de esta semana estariamos contanto con existencia
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:15:24
Se le pidio apoyo a hugo para saber el estatus del reporte donde nos menciono que se le indicara que la proxima semana contamos con material en existencia y a si mimo le indicariamos al usuario cuando se le estaria mandando
Angela Gomez Leon 2024-06-05 09:27:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 09:16:26
Envio correo a Karen:

Se comunicó el cliente de la compra 000054534, solicita se le indique fecha de entrega de su producto, la compra se realiuzo desde el 10 de Mayo , se valido en el drive y no se cuenta con existencias, pide que le indiquemos cuando se entrega o acudirá a Profeco.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 09:16:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:19:58
SE le pide apoyo a EC Hugo, con lo que comenta el usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-05-30 08:19:41
Usuario pide fecha exacta y compromiso de nosotros
Angela Gomez Leon 2024-05-29 21:19:51
Se le notifica al usuario que no se cuenta con producto y tambien se le menciona si espera producto o cancela quedando a su comentarios
Angela Gomez Leon 2024-05-29 19:47:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 09:54:40
Se valñida en el drive y no hay existencias, validar con usuario si desea esperar o quiere la devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 09:54:22
-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra el cual se describe a continuación: confirmacion de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:41:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:29:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 09:29:32

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