Bibiana Ramirez Benitez
TT245381 Equipo no enviado
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bibiana Ramirez Benitez | ||
| Celular | 7771300482 | Teléfono Fijo | 7776814742 |
| ramirezbibiana431@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-25 14:55:57 | Fecha Cierre | 2024-06-05 18:30:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 11 03:31:19 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando su pedido #000054642 el cual menciona que lo adquirio el dia 12 de Mayo y aun no le llega el pedido |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:57
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:57
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:52
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:48
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:48
Usuario por WA indica que ya recibió su pedido, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:40
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de usuario indicando que ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:21
Gloria Gomez Valdez
2024-06-05 18:30:21
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-25 15:00:08
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-25 15:00:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-25 14:59:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-25 14:59:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-25 14:59:38
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-25 14:59:38