Juan Carlos Benumea Gonzalez
TT245380 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Benumea Gonzalez | ||
| Celular | 7292656667 | Teléfono Fijo | 7227194548 |
| benus1972@yahoo.com.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-25 13:56:05 | Fecha Cierre | 2024-05-31 17:45:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 6 03:45:35 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar status de numero de orden #000055692 se valida en la base el producto no esta disponible. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:54
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:54
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:54
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Posible demanda legal
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:36
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Posible demanda legal
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:36
Se comunica usuario se lo trasfiero al EC. Hugo le indica al usuario que si gusta esperar el pedido o cancelarlo, el usuario no acepto ninguna por lo cual menciono que procedera legalmente
Ec.Hugo indica que se procede al cierre de reporte ya que el usuario no acedio a ninguna de las opciones que le brindo.
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:13
Ec.Hugo indica que se procede al cierre de reporte ya que el usuario no acedio a ninguna de las opciones que le brindo.
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:45:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:39:59
Angela Gomez Leon
2024-05-31 17:39:59
Se intenta transferir la llamada pero sin exito
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 17:25:21
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 17:25:21
Se comunica usuario para indicar que respetemos las politicas de la pagina de tienda iusa.com. Indica que acudira a profeco a levantar la demananda correspondiente.
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 17:25:04
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 17:25:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 15:17:03
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 15:17:03
Envio correo a Karen:
Se comunicó el cliente de la compra 000055692 solicitando fecha de entrega, se valido en el drive y no hay existencia, el cliente pide saber fecha en que contemos con existencias o en su defecto la devolución de su dinero
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 15:16:57
Se comunicó el cliente de la compra 000055692 solicitando fecha de entrega, se valido en el drive y no hay existencia, el cliente pide saber fecha en que contemos con existencias o en su defecto la devolución de su dinero
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 15:16:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:24
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:20
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:20
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:12
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:12
Usuario se comunica para reportar que no a resivido su compra, indica nadie se ah comunicado con el para indicar que su compra sera entregada
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:00
Esther Samano Mondragon
2024-05-31 14:55:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:10:48
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:10:48
Se debe comunicar al telefono del transportista que le llamo para coordinar la entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:10:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:10:33
comenta que el dia de ayer le ivan a entregar su producto y no se culmino la entrega y requiere saber el estatus de entrega
Daniel Nava Cid
2024-05-31 07:40:28
Daniel Nava Cid
2024-05-31 07:40:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid
2024-05-31 07:37:30
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid
2024-05-31 07:37:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-25 14:15:20
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-25 14:15:20
Se pide apoyo a HUgo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-25 14:15:12
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-25 14:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-25 14:00:19
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-25 14:00:19