TICS | Ticket Información IUSA

Jorge Armando Gala Basto

Ticket No. 245367

TT245367 Acompa�amiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Jorge Armando Gala Basto
Celular	9991275802	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	fac.armando@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-25 11:33:53	Fecha Cierre	2024-07-02 17:44:43
Tiempo Respuesta	00:10:12	Tiempo Solución	38 06:00:38
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para solicitar staus de entrega compra #000057581 numero de guia 776501259104

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Paquete entregado fedex

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:44:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:44:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:44:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:44:29

Reviso en fedex la guia y el paquete ya fue entregado, anexo evidencia y procedo al cierre

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:44:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Paquete entregado fedex

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:44:04

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validacion de entrega

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:54:48

Se valida la guia 776501259104 y esta en camino

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:54:39

menciono que cancelar porque ya no llegaria su producto

Angela Gomez Leon 2024-05-31 19:57:05

se le menciona al usuario que no se cuenta con material que si desea esperar o cancelar el producto

Angela Gomez Leon 2024-05-31 19:56:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 11:56:03

Envio correo a Karen y Oscar
Se comunico el cliente para solicitar status de entrega de la compra #000057581 en el drive aparece el numero de guía 776501259104, pero no ha sido enviado
En espera de sus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 11:55:54

Usuario se comunica en seguimiento a su reporte se le piede apoyo a Hugo en espera de comentarios.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 11:55:17

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 11:52:27

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 11:44:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 11:44:45

Se le proporciona al usurio número de serie

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 11:44:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 11:44:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 11:44:05