TICS | Ticket Información IUSA

Guillermo Arturo Gonzalez Cortez

Ticket No. 245333

TT245333 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Guillermo Arturo Gonzalez Cortez
Celular	5540074732	Teléfono Fijo	5539535210
E-mail	gmo_gc@yahoo.com.mx	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-24 16:58:00	Fecha Cierre	2024-07-17 10:08:38
Tiempo Respuesta	00:02:19	Tiempo Solución	53 17:08:19
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que realizo una compra el dia 13/05/2024 con numero de compra 000054774. Indica hasta la fecha aun no recibe nada y validando la informacion en el concentrado de compras, la compra esta en amarillo, lo cual en el glosario se describe ese color como No hay material

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia
	Evidencia	Usuario comenta que ya recibió pedido, se procede al cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:08:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:08:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:08:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:08:26

Usuario comenta que ya se recibió el pedido, se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:08:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario comenta que ya recibió pedido, se procede al cierre

Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 10:08:04

Envio correo de nuevo a Karen para validar fecha para contar con exitencoas, en espra de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-29 15:46:21

Menciona el usuario mencionado que quiere una fecha exacta para que se le entregue su producto

Angela Gomez Leon 2024-05-29 15:39:22

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 12:50:01

Envio correo a Karen Se comunico el cliente de la compra 000054774, menciona que adquirió un ticaco el 13 de mayo y no le ha llegado ni se han comunicado pára darle un estatus, se valido en el drive y aparece como NO HAY MATERIAL 499227, nos apoyas en validar cuando se tiene existencias por favor

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 12:49:47

mencionado que se comunique el lunes para ver si ya contamos con una respuesta

Angela Gomez Leon 2024-05-24 20:17:56

Se comunica el usuario mencionado que su compra sea requeria lo mas pronto posible ya que lleva mucho tiempo

Angela Gomez Leon 2024-05-24 20:17:07

Usuario indica que cuando se tega respuesta de su compra le enviemos mensaje por whatsapp porque donde el vive no hay señal para las llamadas

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 18:10:04

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 17:55:19

Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la factura 000054774, solicitando fecha de entrega, se valido en el Drive y aparece como sin Existencias, nos apoyas en indicar cuándo se cuenta con material ´para poder facturar

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 17:55:13

Se solicito apoyo a EC Hugo

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 17:04:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 17:03:15

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 17:01:24

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 17:01:11

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 17:01:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-24 17:00:19