Emilio Esteban

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Ticket No. 245322

TT245322 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Emilio Esteban
Celular 5530191817 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail estebanlaboratorio@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 15:34:13 Fecha Cierre 2024-07-17 09:24:23
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 53 17:48:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Angela Gomez Leon Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario menciona que su quiere saber el rastreo de su compra numero de compra 000056315 y 000056324 realizo su compra el viernes 17
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Usuario ya descargo factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:24:23
Usuario por WA indica que ya pudo descargar las facturas, se procede al cierre
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:24:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:24:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario ya descargo factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 09:23:57
Se le manda WA a asuario pidiendo informe si pudo descargas sus facturas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 08:50:33
A peticion de EC Hugose le comparte a usuario a liga el portal de refacturacion para que descargue su factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 08:20:35
Compartir el portal de refacturacion para que descargeue su factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-05 07:46:40
usuario indica que ya recibió su producto pero le hace falta su factura
Se pide apoyo a EC Hugo
Se le indica a usuario que de acuerdo a lo que nos menciona se validara con el área correspondiente en cuanto se tenga información se le notificara
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 07:34:25
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-26 14:27:29
YA SE FATURARON LAS 2 ORDENES DE COMPRA, EN SPERA DE QUE SE ENVIEN AL CLINETE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 13:33:03
Erika Medina indica:
Las facturas solicitadas son las siguientes :

OC 56315
9212008709
1PZA 269198
100402

OC 56324
9212008710
1 PZA 269198
100402
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 13:31:36
Karen comenta:
Buenas tardes Eri/Vanne,
Me apoyan a facturar las siguientes ordenes de Tienda IUSA se llego a un acuerdo con el cliente en realizarle el cambio de producto por las que vienen abajo, adicional me apoyan en colocarle un zk13 para que concuerde bien el precio
32758 #000056315
32768 #000056324
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 13:30:50
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte indicando le llegó 000056324 y falta el equipo de la orden de compra 000056315.
Solicita saber si tiene la misma solucion, se solicita el apoyo al EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-12 13:26:30
M transfieren llamada, le comparto el link al clinete del equipo que tenemos disponible, lo va arevisar y regresara llamada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 13:52:49
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 13:48:01
Karen indica:
No hay inventario, Le puedes indicar al cliente que se lo podemos cambiar por el siguiente:
https://www.tiendaiusa.com/aire-acondicionado-mini-split-solo-frio-iusa-220v-269198
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-06 12:46:43
se cumunica usuario que refiere que ya lleva 4 ocaciones que se comuncia y no cuenta con infoamcion concreta
asi mismo no requiere la cancelacion de la factura y que queda esperando su producto
Daniel Nava Cid 2024-06-01 12:01:21
Miriam indica que NO HAY INVENTARIO, pregunto a Karen si se hara devolucion, en espea de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 13:05:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 16:09:42
Envio correo a Karen:

Se comunico el cliente de las compras 000056315 y 000056324 preguntando fecha de entrehga, se valudo en el Drive y aparecen sin existencias, nos apoyas en indicar cuando se cuenta con material para poder facturar las compras
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 16:09:18
Se le menciona que no se encuentra producto en existencia
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:50:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:43:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:43:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:37:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:35:37

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