Gerardo De La Fuentes

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Ticket No. 245259

TT245259 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gerardo De La Fuentes
Celular 5533224684 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 17:51:33 Fecha Cierre 2024-07-11 09:07:20
Tiempo Respuesta 00:00:49 Tiempo Solución 48 15:14:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Angela Gomez Leon Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comuinica usuario para ver su compra la realizo el 15c de mayo numero de compra 000055648
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 09:07:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 09:07:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 09:07:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 09:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 09:06:49
El numero 5533224684 no tiene WA, por lo cual se procede al cierre de reporte, pues han pasado 48 dias, se le marco pero se desvia
Por lo cual se procede al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 09:06:41
Envio wa a usuario pidiendo indique si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:33:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 17:32:43
Se le menciona al usuario que en estos dias le estaria llegando su pedido
Angela Gomez Leon 2024-05-30 16:47:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 10:26:32
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 10:26:01
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 10:25:55
Envio correo a Karen solicitando estatus de la compra y la fecha etimada de entrega, en el drive aun o hay factura, en esperade sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-23 18:21:18
se le menciono que se le pediria apoyo a la area correspondiente
Angela Gomez Leon 2024-05-23 18:05:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-23 18:05:37
el usuario se comunico para validar su producto ya que realizo su compra desde el dia 15 de mayo no se visualiza factura en tienda iusa se le pide apoyo a hugo
Angela Gomez Leon 2024-05-23 18:05:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-23 18:04:34
El usuario menciona que no viene el su factura que solo le adjuntaron el numero el cual es 000020427
Angela Gomez Leon 2024-05-23 18:04:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:52:22

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