Manuel Alejandro Barron Juarez

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Ticket No. 245224

TT245224 Equipo no enviado

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Alejandro Barron Juarez
Celular 5566796497 Teléfono Fijo 5566796497
E-mail manuel@ontherocks.mx Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 13:14:04 Fecha Cierre 2024-06-05 18:18:42
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 13 05:03:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario menciona que no le a llegado su producto del no de compra #000058484
Menciona que en la pagina en linea menciona envios al otro dia
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de usuario indicando que ya recibió su pedido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 18:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 18:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 18:18:38
Se recibe WA de usuario idnciando que ya recibió su pedido, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 18:18:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de usuario indicando que ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 18:18:07
Usuario se comunica para saber cuando llegara su producto ya que es mucho tiempo y no se le a entregado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-28 09:49:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 09:48:31
Envio correo a Oscar para saber fecha de entega del tinaco, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 09:48:23
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 09:43:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-23 21:01:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-23 21:01:44
Se valida en el drive y la compra fue antier, es zona merpopolitana, estamos en tiompo 3 a 5 dias para tinacos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-23 13:21:19
Se le menciona que hay retrasos por hot sale menciona que tienda en linea promete envios al dia siguiente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:17:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:15:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:15:12

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