Jose Alberto Dominguez Barajas
TT245042 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alberto Dominguez Barajas | ||
| Celular | 3318203534 | Teléfono Fijo | 3318203534 |
| megacesogdl@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-21 20:05:08 | Fecha Cierre | 2024-07-04 17:13:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 43 21:06:45 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que realizo una compra el 10 de Mayo 2024 y hasta la fecha aun no recibe su compra. Numero de compra: 000054489
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:13:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:12:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:12:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia entrega fedex el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:12:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:12:47
SE valida y se entregaron las guias, se porcede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:12:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:12:27
Usuario indica las guias 776404259258 y 776404259269 se las compartieron desde el día 16 de mayo, el cliente refiere solicito la cancelación del producto SKU268451 AIRE ACONDICIONADO MASTER FRIZ DE 1 TONELADA FRIO 115 V INVERTER. La ultima contestación la tiene por parte de el ejecutivo 5510716493.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 10:57:29
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 10:57:29
Pido a Oscar que nos indique cuando se envian las guias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 10:51:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 10:51:20
Se comunica usuario para validar status de envío se pide apoyo Hugo y se esta validando la guia la cual aun no es enviada.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 10:50:24
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 10:50:24
776404259258 y 776404259269
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 10:50:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 10:50:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-24 09:37:07
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-24 09:37:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-24 09:37:07
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-24 09:37:07
Se vañliuda en el drive y se envia por FEDEX, pero aun no salen las guiias de IUSA envio correo a Karen para saber fecha de envio, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-24 09:36:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-24 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 09:16:48
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 09:16:48
Se solicita apoyo a EC. Hugo para que nos comparta estatus del reporte
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 09:16:30
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 09:16:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:09:03
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:09:03
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:08:57
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:08:57
Se le indico que por temas de Hot Sale, tenemos retraso en envios, por lo que debe esperar de 7 a 10 días habiles.
Se comparte numero de reporte y usuario comenta que SI DESPUES DE LOS 10 DIAS HABILES SU PRODUCTO NO LLEGA A SU DOMICILIO, LEVANTARA UNA QUEJA CON EL ING. TALAVERA
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:08:35
Se comparte numero de reporte y usuario comenta que SI DESPUES DE LOS 10 DIAS HABILES SU PRODUCTO NO LLEGA A SU DOMICILIO, LEVANTARA UNA QUEJA CON EL ING. TALAVERA
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:08:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:07:05
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:07:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:07:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:07:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:06:15
Esther Samano Mondragon
2024-05-21 20:06:15