Carlos Cortes Soto

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Ticket No. 245018

TT245018 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Cortes Soto
Celular 7221449047 Teléfono Fijo 7221449047
E-mail eclipxe123@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-21 16:36:10 Fecha Cierre 2024-06-05 19:53:15
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 15 03:10:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para endicae que realizo una compra de 2 cisternas el dia 15 /05/2024, indica que esa dispuesto a pagar un costo extra para recibir su producto antes de la fecha estimada de los 7 a 10 dias habiles. Indica requiere el producto lo mas pronto posible porque son para una construccion que tiene parada en espera de estos productos
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:53:15
Uusuario se comunica para mencionar que ya recibio los productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-05 19:52:42
Se evía WA a usuaria pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 18:11:46
EC. Hugo indica que el producto le llega a usuario el dia de mañana
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:29:42
Se comucnica usuario para indicar que aun no recibe su compra, EC Hugo indica usuario se comunique mas tarde para que solicite la fecha en que le entregaran su producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 10:51:19
Se le indica que se pasara al macen para ver que sucede con su pedido ya que se tenia que entregar el da sabado mencionamos que en un momento mas se le indicara
Angela Gomez Leon 2024-06-03 09:46:11
Se comunica usuario para vrificar la entrega del producto comenta EC hugo que le comento marioque se realizara la entrega el dia de mañana o para el dia sabado mas tardar

queda satisfecho el usuario con la respuesta y queda en espera de su estrega
Daniel Nava Cid 2024-05-30 11:23:23
Usuario refiere la fecha de entrega es el día de hoy 30 de Mayo que en ningún momento se le comento que el producto no tenia disponibilidad y que no le parece correcto tener que esperar 5 días mas para recibir las cisternas.

Se canaliza la llamada con Hugo Esquivel el cual le explica la situación que tuvimos con el producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 10:31:54
Se valida y ya hay factura 9211997893, Se pide a Oscar mandar el material, es zona metropolitana se debe entegar de 3 a 5 dias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-30 10:28:03
Oscar indica que no esta facturada la venta, se valiuda con Karen si hay existencia, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 12:01:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-22 12:00:35
Envio correo a Karen y Oscar para que nos indiquen cuando se entregaan las cisternas ya que aun no hay factura el el drive, en espera de respueta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-22 12:00:24
Usuario se comunica para solicitar status de compra se valida con Hugo el apoyo para validar status de envio ya que el usuario refiere tener planeada una construccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 11:55:28
EL NUMERO DE COMPRA DE USUARIO ES 000055332
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 16:46:09
Se pide apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 16:44:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 16:44:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 16:44:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 16:44:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-21 16:43:13

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