Marco Antonio Ochoa Quiñones
TT244833 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Ochoa Quiñones | ||
| Celular | 6672430504 | Teléfono Fijo | 6671601978 |
| marco.ochoa@outlook.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-18 14:19:11 | Fecha Cierre | 2024-07-04 17:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 47 02:39:17 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario Marco Antonio Ochoa Quiñones, indica realizo una compra en tienda iusa.com el día 14 de Mayo 2024 de un Calentador de Deposito Energith de 60L LP, pero cuando llego el producto al domicilio le entregaron un Calentador de Deposito Energith de 40 L LP.
Usuario solicita el cambio del producto que le llego por el equipo que el solicito |
-> Se adjunto el archivo correo de Karen el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:09:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:09:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:41
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:37
Karen envio correo 4 junio:;
Buenos días Oscar,
Dado que no hubi respuesta de tu parte Paypal le regreso el dinero al cliente y el motivo fue error de envió.
@Javier la factura es 9211980295
Quedo atenta al proceso de a que cc se le cobrara el cargo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:26
Buenos días Oscar,
Dado que no hubi respuesta de tu parte Paypal le regreso el dinero al cliente y el motivo fue error de envió.
@Javier la factura es 9211980295
Quedo atenta al proceso de a que cc se le cobrara el cargo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 17:03:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-22 10:51:06
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-22 10:51:06
Envio correo a Karen solictando se comparta laguia para quese regrese el calenytado y poder enviar equipo correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-22 10:50:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-22 10:50:58
se le pide apoyo a el Ec
comentando que quiere saber el estatus del reporte se le va a mandar la guia para recolecion del producto y mandale el equipo correcto
Daniel Nava Cid
2024-05-22 10:32:55
comentando que quiere saber el estatus del reporte se le va a mandar la guia para recolecion del producto y mandale el equipo correcto
Daniel Nava Cid
2024-05-22 10:32:55
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC, HUGO
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:38:59
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 10:38:59
menciona que el dia de mañana se comunica el dia de mañana a las 10
Angela Gomez Leon
2024-05-20 19:14:20
Angela Gomez Leon
2024-05-20 19:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-05-20 19:11:39
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-05-20 19:11:39
Se comunica el usuario mencionado que requiere su cambio de equipo
Angela Gomez Leon
2024-05-20 19:10:01
Angela Gomez Leon
2024-05-20 19:10:01
Se solicitó apoyo a Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:49:04
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:49:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:46:05
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:46:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia de producto solicitado el cual se describe a continuación: Evidencia de producto que compro usuario
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:45:22
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:45:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia de equipo que recibio usuario el cual se describe a continuación: Evidencia del calentador que recibio el usuario
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:42:58
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 16:42:58
Se indico a usuario envie foto del producto que recibio, foto de su factura, y captura de pantala del producto que compró
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:30:39
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:30:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:25:20
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:25:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:25:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:25:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:24:27
Esther Samano Mondragon
2024-05-18 14:24:27