Antonio Camacho
TT244621 Proporcionar la liga Tienda IUSA
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Camacho | ||
| Celular | 5566370120 | Teléfono Fijo | 5566370120 |
| acaioo@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-16 10:12:04 | Fecha Cierre | 2024-05-22 21:16:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:33 | Tiempo Solución | 6 10:52:40 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que leva dias intentando hacer una compra de diferentes articulos pero no le permite realizar el pago.
Cuando agrega un producto al carrito si le aparece la opcion de pagar, pero cuando agrega otro producto ya no le aparece la opcion de pagar. Usuario indica que lleva varios dias intentando hacer la compra por que piensa que a lomejor no hay en stok y espera que recargue la paguina, pero pasan los días y sigue sin poder hacer la compra. Usuario quiere comprar los siguientes articulos: Tinaco Beige 1100L sin accesorios SKU 376294 Válvula de tanque alto de latón SKU 376298 Válvula de esfera de latón (roscable-soldable) SKU 376297 Multiconector universal de latón Y mas productos de plastico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-05-22 21:16:17
Esther Samano Mondragon
2024-05-22 21:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-22 21:16:17
Esther Samano Mondragon
2024-05-22 21:16:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:41
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:31
Me comunico con cliente, pido poder hacer conexion remota a su equipo, pero comenta que no esta disponible, comenta que intentara mas tarde, pido que lo haga con EDGE indica que intentara y se comunicara si no púede hacer el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:25
Me comunico con cliente, pido poder hacer conexion remota a su equipo, pero comenta que no esta disponible, comenta que intentara mas tarde, pido que lo haga con EDGE indica que intentara y se comunicara si no púede hacer el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 10:50:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-05-16 10:24:29
Esther Samano Mondragon
2024-05-16 10:24:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-16 10:24:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-16 10:24:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-16 10:23:37
Esther Samano Mondragon
2024-05-16 10:23:37