Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se comunica cliente indicando que su microinversor no conecta con sus paneles, el equipo funciono correctamente por 3 días pero al cuarto día se presento la falla, reviso su instalación CFE quien indico que todo esta correcto así mismo el es quien lo instalo e indica que todo esta como indica el manual, se le indica que para estos casos es por una sobrecarga o descarga electrica ya que el equipo se protege automaticamente o en caso mayor se llego a quemar, usuario menciona cono paso nada similar a una sobrecarga.
Me comunico con el Ing. Daniel Ortega de planta IUSASOL quien indica que para su proceso cliente debe de llenar un formato mismo que me mandara por whatsapp puesto que la falla se puede deber a conectores flojos o que el equipo este quemado por una sobrecarga, así mismo solicita datos completos de cliente como dirección y donde lo adquirio.

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Se le pide apoyo a saul para una asesoria de kit de paneles

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.