Georgina Eredia

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Ticket No. 238075

TT238075 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Georgina Eredia
Celular 5526947551 Teléfono Fijo 5526947551
E-mail georginaeredia78@yahoo.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-01 16:00:37 Fecha Cierre 2024-03-22 17:19:10
Tiempo Respuesta 00:00:46 Tiempo Solución 21 01:17:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

El usuario se comiunica para saber el estatus de su envio ya que no hay en existencia
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:19:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:19:10
Usuaria indica que ya recibió su producto, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 17:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 16:13:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 16:13:02
Me intento comunicar con usuaria sin exito, para saber si ya recibio su producto le dejo whatsapp, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 16:12:54
Me comunico con usuaria pide que si se le va a entregar DE LUNES A VIERNES SE COMUNIQUEN AL 5539739805 con Jorge Luna, si es en SABADO SE AL TEL 55 2694 7551 con Georgina Heredia.
Le envío correo a Oscar con la información
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 12:47:46
Usuario se comunica que si se puede entregar mañana ya que estara e su domicilio le avispo a Oscar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 17:12:35
Me comunique con Oscar Maldonado y comenta que esta de vacaciones, el lunes lo revisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 09:59:22
El suario reporta que aun no recibe el material, se le pide ayuda EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 10:27:16
Comparto a Oscar el teléfono 5539739805 y el contacto Jorge Luna para que se coordine la entrega del material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-13 08:59:47
Usuaria pide se comuniquen al 5539739805
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 07:38:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 07:14:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 07:14:26
Usuaria indica que no se ha entregado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 07:14:16
El usuario no toma llamadas para confirmar la entrega del material.
Le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-13 07:12:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 18:00:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 18:00:33
Me intento comunicar con usuaria para validar que le hayan entregado el material, pero el telefono manda a buzon directo ´por lo que envio whatsapp, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 18:00:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 09:59:52
Como es un envio en zona metropolitana la factura se debe entegar entre hoy el miecoles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-11 09:59:36
Karen pide a Oscar que se envie la factura 9211922406
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-08 11:10:54
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 17:10:19
Pido a Oscar se envie el material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 17:09:21
Erika responde_:
La factura solicitada es la 9211922406

268811 1pza
398065 1pza
OC50143
TIENDA IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-07 17:09:07
Pido nuevamnete apoyo a Erika y vanesa para hacer la factura ya que valide que no fueron copiadas en el correo de karen
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-06 17:09:41
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Retraso en el envio a caso: Rastreo de envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-06 17:07:08
Valido en el drive y aun no hay factura, pido a Erika y Vanesa nos compartan la factura para que se envie el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-05 12:51:14
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 17:48:21
Karen pide a Eica Medina y Vanesa Morn se facture el pedido del cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 17:48:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 12:24:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 12:24:17
Envio correo a Karen:
Buena tarde Karen,
Se comunico el cliente de la orden 000050143 para solicitar fecha de entrega, e valido en el drive y el código 268811 no cuenta con existencias, nos puedes indicar si se cuenta con fecha en que haya existencias para avisarle al cliente?
Gracias por tu atención, espero tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-04 12:24:13
Se le pidio ayuda a ejecutivo Hugo en grupo de Whatsapp Case
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 16:13:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 16:12:02
El numero de envio es el #000050143
producto: Kit Calentador Instantáneo L.P + Regadera
En drive se menciona que no hay sku 268811 29.02.2024
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 16:11:53
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Acompaamiento de compra a caso: Retraso en el envio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 16:10:06
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 16:09:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-01 16:01:23

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