Ana Gabriela Diaz Incante
TT222648 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Gabriela Diaz Incante | ||
| Celular | 10448404355 | Teléfono Fijo | 4448331512 |
| anagabriela@dindi.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 10:03:57 | Fecha Cierre | 2023-09-30 06:17:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 2 20:12:28 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica Usuaria Solicitando Saber si ya se envió su compra 000038655 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:17:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:17:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:17:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 06:17:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Asignacion de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:52:43
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Asignacion de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 20:52:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:51:11
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:51:11
Se revisa y el pedido ya fue entregado, no veo comentario de que se haya confirmado con la usuaria la recepcion del material o so algo ocurrio con la entrega y por eso se comunico a reportar.
Intento contactar a la usaria pero no toma llamadas, solicito apoyo para vaidar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:51:04
Intento contactar a la usaria pero no toma llamadas, solicito apoyo para vaidar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:51:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Rastreo de Guia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:09:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:09:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:08:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:08:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:08:52
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:08:52
Se rastrea su pedido en Fedex aparece como ya enviado Numero de Guia 773447576285
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:08:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:08:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:05:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 10:05:10