Juan Carlos Ayala Gonzalez
TT222549 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Ayala Gonzalez | ||
| Celular | 5553239950 | Teléfono Fijo | 5527606303 |
| jcarlos215@yahoo.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 11:43:08 | Fecha Cierre | 2023-09-26 13:24:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 01:39:05 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que tiene una compra pendiente desde Junio , y no lo ha recibido , la compra la realizó en la pagina Tienda IUSA en linea .
Con número de compra: 000035864 A nombre de : Juan Carlos González Por 6 calefactores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:34
Reporte duplicado, se le esta dando seguimineto connel TT213896
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 13:24:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo a ventas en linea
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 12:00:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 12:00:24
Se solicita apoyo a Ventas en Linea se envia correo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 12:00:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 12:00:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:54:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:54:52
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:54:41
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:54:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:48:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:48:08
Se valida en Drive y aun no se envia el producto, usuaria se encuentra enojada pide se le de una solución
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:48:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:48:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:45:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:45:42