Jose Benito Gutiererz
TT221874 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Benito Gutiererz | ||
| Celular | 5537135605 | Teléfono Fijo | 5515807386 |
| zarco56@live.com.mx | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 15:22:18 | Fecha Cierre | 2023-09-19 07:10:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 0 15:44:07 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria que realizo una compra en la tienda IUSA en linea , con numero de compra 000038706, mencionando que no le ha llegado el correo de confirmacion .
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:10:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:10:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:10:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 07:10:26
El usuario comenta que aun no recibe el correo de la confirmacion de compra, en magento aparece la factura registrada.
Se le pide nos de oportunidad hasta el dpia de mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 18:39:47
Se le pide nos de oportunidad hasta el dpia de mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 18:39:47
Se comunica usuaria nuevamente para solicitar informacion del correo electronioco
Se revisa en la plataforma de magento y se le indica que su pago fue reflejado , a las 4 de la tarde por lo que la factura tardara en reflejarse para que le llegue la confirmacion. usuaria esta de acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:49:45
Se revisa en la plataforma de magento y se le indica que su pago fue reflejado , a las 4 de la tarde por lo que la factura tardara en reflejarse para que le llegue la confirmacion. usuaria esta de acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:49:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:28:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:28:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:27:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:27:50
Se le indica a usuaria que el correo electrónico le llegara, en un tiempo estimado, cuando la compra se vea reflejada.
Usaria queda de acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:27:33
Usaria queda de acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:26:19
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 15:26:19