Llamada Equivocada
TT221850 Llamada equivocada o Cortada
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Llamada Equivocada | ||
| Celular | 5537212344 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Llamadas equivocadas o cortadas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 13:09:41 | Fecha Cierre | 2023-09-18 14:47:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:33 | Tiempo Solución | 0 01:28:55 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Paola Martinez Garduno | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunico, usuario para solicitar el estatus de un reporte, ya que no esta de acuerdo con el dictamen |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:47:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:47:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:47:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:47:09
Se le indica al agente que estos reportes se hacen e el mismo perifil del usuario como reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:47:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:47:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:21:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:21:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:21:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:21:42
Nuevamente se comunica usuario, quien es el vendedor del cliente final , ya que no esta conforme con el dictamen que les brindo el tecnico, se le da informacion nuevamente , se le indica que si el verifica que realmente la falla es del calentador el puede comunicarse nuevamente con nosotros par que se le realize la garantia a el y el a su cliente final.
Usuario queda de acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:21:29
Usuario queda de acuerdo
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:21:29
Se le indico al usuario el motivo del porque se habia procedido al cierre de su reporte TT220428 .
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:19:06
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:19:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:18:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 13:18:14