Enrique Hernadez
TT221589 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Hernadez | ||
| Celular | 7222129223 | Teléfono Fijo | 7226769148 |
| tydcompras@hotmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 13:51:24 | Fecha Cierre | 2023-09-17 13:38:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:14 | Tiempo Solución | 3 23:37:58 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para validar el rastreo de su compra en linea , ya que le urge su producto y le dijeron que le estaria llegando el dia de hoy. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:38:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:38:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:38:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:38:36
Usuario me confirma que su pedido ya fue entregado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:38:31
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:38:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:33:17
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-17 13:33:17
Se le notifica a usuaria que el dia de hoy le haran la entrega de su pedido , ya que me comunique con Oscar en llamada
y menciono que el dia de hoy se le entregaria el pedido a la usuaria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 16:47:30
y menciono que el dia de hoy se le entregaria el pedido a la usuaria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 16:47:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 10:20:18
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 10:20:18
El pridicto sigue en proceso de envio en el tracking de IUSA en drive no hay mensaje de falta de stock o algo, e le pide apoyo a Karen y oscar sobre el retraso en el envio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 10:20:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 10:20:12
El usuario reporta que no tiene respuesta sobre el estatus depedido y no le ha llegado.
La orden de compra es 000038466
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 10:15:30
La orden de compra es 000038466
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 10:15:30
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 10:08:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 10:08:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:53:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:53:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:53:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:53:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:01:57
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:01:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:01:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:01:50
Se valida informacion en drive , ventas en iusa y se le proporciona la inforamcion a al señorita sobre los dias hablies y que su entrega ya esta en proceso.
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:01:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:00:38
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 14:00:38