Jose Fina Manzano Hernadez
TT229007 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Fina Manzano Hernadez | ||
| Celular | 5553474770 | Teléfono Fijo | 5527746447 |
| Josefinamanzano1962@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 17:21:39 | Fecha Cierre | 2023-12-21 08:19:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 13 14:54:56 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria el cual indica que hizo una compra el dia de ayer de un tinaco tricapa con accesorios pero el dia de hoy lo recibio pero no traia los accesorios
Numero de compra 000044217 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:40
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:40
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:35
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:35
Se le soliictan las evidencia, no hay evidencias ni en correo ni en whatsapp
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:24
Diana Flores Morales
2023-12-21 08:19:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:11:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-18 21:11:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:54:27
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:54:27
Solicitar evidencia de factura correcta , la que esta subida mo toene el articulo, y pedir evidencia de lo que le falto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:54:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:54:05
Se comparte factura a cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 16:47:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 16:47:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 16:46:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-18 16:46:44
envio correo nuevamnete a Andy solicitando archivow de factura, al poendiente de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:21:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 16:21:38
Envio correo a Andy Rios solictando refactura por datos fuscales, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-13 13:16:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-13 13:16:14
Se comunica usuario solicitando su factura o un rembolso, ya que no han llegado los accesorios, dice que le llego una factura generica junto con el tinaco, indica parece nota de remision.
El tinaco le llego el jueves cuando hizo la compra el miercoles, pero no le llegaron los accesorios.
Solicita una devolucion o tener sus accesorios o su factura correcta.
Facturación correcta:
Nombre a quien va dirigida la factura: Grupo OIKAWA S.A de C.V
RFC: GOI110817SH4
Regimen fiscal: Generales de personas morales
Forma de pago: Efectivo (tarjeta no)
Indrustias unidas S.A de C.V
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:07:40
El tinaco le llego el jueves cuando hizo la compra el miercoles, pero no le llegaron los accesorios.
Solicita una devolucion o tener sus accesorios o su factura correcta.
Facturación correcta:
Nombre a quien va dirigida la factura: Grupo OIKAWA S.A de C.V
RFC: GOI110817SH4
Regimen fiscal: Generales de personas morales
Forma de pago: Efectivo (tarjeta no)
Indrustias unidas S.A de C.V
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:07:40
Se comunica usuario para Solicitar la factura indica que no le a llegado por correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 13:21:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-09 13:21:36
Karen pide apoyo a Oscar}
Buenos días Oscar,
Apoyanos con esto ya que al cliente no le llegaron los accesorios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 12:38:46
Buenos días Oscar,
Apoyanos con esto ya que al cliente no le llegaron los accesorios por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 12:38:46
Envioo correo a Karen solicitando se envie el material faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 10:08:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 10:08:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:23:16
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 18:23:16
Se le pide ayuda a EC Hugo esquivel
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:31:07
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:31:07
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:29:01
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:29:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:24:44
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 17:24:44