Leonardo Bravo
TT228522 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Bravo | ||
| Celular | 5613632744 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dyamuller@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-04 18:05:40 | Fecha Cierre | 2023-12-04 20:49:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 02:41:50 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Perla Velazquez Marinez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica el cual reporta que fue a pagar a un oxxo ya que hizo la compra en tienda IUSA pero comenta que le djieron en Oxxo que la cuenta no es valida para depositar |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:49:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:49:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:49:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:49:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:48:55
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:48:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:48:47
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:48:47
Se le indica a usuario realice nuevo pedido en la plataforma para que se genere nueva referencia de pago y en caso de persoistir la falla no lo haga saber, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:48:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 20:48:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:12:01
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:12:01
Se comunica usuario el cual comenta que necesita hablar con supervisor
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:11:52
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:11:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:08:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:07:10
Perla Velazquez Marinez
2023-12-04 18:07:10