Sonia Lopez Aguilar
TT227382 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Lopez Aguilar | ||
| Celular | 5511125280 | Teléfono Fijo | 5515324076 |
| janocanrojas@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-23 13:28:35 | Fecha Cierre | 2023-11-26 09:38:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 2 20:07:27 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica el cual reporta que hizo una compra el dia domingo de 2 paneles solares y no le han llegado
Numero de pedido:000041807 Factura :9211818026 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 09:38:20
Diana Flores Morales
2023-11-26 09:38:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 09:38:20
Diana Flores Morales
2023-11-26 09:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:45:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:45:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:45:17
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:45:17
Se comunica usuario indicando la llegada del producto el día de ayer 24 de noviembre en la tarde, indica llegaron bien empacados, en perfectas condiciones en una tarima, con su soporte, se desempacaron, indica estan en perfectas condiciones.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:41:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 13:41:52
Envio correo a Oscar Maldonado solicitando fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 08:53:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 08:53:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 08:53:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 08:53:03
Se le mando correo electronico a karen de ventas en linea
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:57:30
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:57:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:57:00
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:57:00
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:56:52
Se agrego Area accion: En espera de guia
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:56:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a karen de ventas en linea
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:56:33
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 17:56:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 13:30:53
Perla Velazquez Marinez
2023-11-23 13:30:53