Mauricio Peñafiel Rosero
TT227287 Solicitud de Certificados
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Peñafiel Rosero | ||
| Celular | 4442585751 | Teléfono Fijo | 4442585751 |
| mauriciopenafiel@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 17:33:05 | Fecha Cierre | 2023-11-24 12:25:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 1 18:50:52 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando Certificado de Calidad de Producto Portafucible 15 cap 311453 , |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 12:25:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 12:25:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 12:25:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-24 12:25:36
Se valida en Normatividad iusa Y NO se encuentra certificado , se le comenta al usuario que vamos a validar la informacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 13:14:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 13:14:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 12:47:59
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 12:47:59
No se encuentra correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 12:47:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 12:47:54
Validar si ya se tiene respuesta de planta para enviar los certificados
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 10:16:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 10:16:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 10:15:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 10:15:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 10:15:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-23 10:15:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 18:09:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 18:09:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 18:09:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 18:09:15
Se va solicitar informacion a planta
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 17:56:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 17:56:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 17:34:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 17:34:44