TICS | Ticket Información IUSA

Mara Reyes Cruz

Ticket No. 212530

TT212530 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

B = Refuerzo de conceptos

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Mara Reyes Cruz
Celular	2292203690	Teléfono Fijo	2291146923
E-mail	ingenieria.construcciones@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-30 13:12:24	Fecha Cierre	2023-06-01 12:33:24
Tiempo Respuesta	00:00:45	Tiempo Solución	1 23:20:15
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria solicitando cotización de cable de aluminio semidesnudo para un proyecto de contrucción

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:33:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:33:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:33:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:32:55

Vendedor Felipe Angeles confirma ya atendio a usuario via telefónica.

se vlida y procede al cierre del reporte

Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:32:12

Se le pide apoyo al Ing. Ramses por correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 13:13:54

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 13:13:40

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 13:13:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 13:13:09